1- التوصيل في داخل المدينة المنورة يستغرق 24 ساعة في حالة كان الطلب قبل الساعة 8 مساءً عدا يوم الجمعة ، وفي حالة كان الطلب بعد هذه الساعة فإن توصيل الطلب قد يستغرق 48 ساعة ، تستثنى أيام الإجازات الرسمية .
2- الشحن إلى بقية مدن المملكة العربية السعودية قد يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل ، حسب سياسة شركة الشحن.
3- ليس لمؤسسة اسراء للعبايات أي علاقة إدارية مع شركات الشحن، وبالتالي فإنها لا تتحمل أي مسؤولية في حالة تأخر الطلب من طرف شركة الشحن.
4- للعميل حق مطالبة مؤسسة اسراء للعبايات برقم الطلب ورقم تتبع البوليصة، وكافة المعلومات التي تسهل له الوصول إلى حالة الطلب، وتلتزم المؤسسة بذلك من خلال إتاحة الدخول للعميل على حسابه في المتجر ورؤية كافة المعلومات اللازمة.
